Qual é a melhor maneira de reduzir o impacto da ruptura em seu e-commerce?

Marcio Chleba
Marcio Chleba

Sabemos que a ruptura causa impacto negativo nas campanhas de e-commerce, mas só quando estimamos o prejuízo sensibilizamos a área de compras e a alta gestão.

Top 50 produtos com maior ruptura

Para a área de compras, ruptura é o percentual de produtos sem estoque em relação ao total. Se for o índice for de 3% cento, o diretor de compras dirá “é uma das taxas mais baixas do mercado”.

Mas se entre os três por cento estiver um produto campeão de vendas, o ROI das campanhas vai piorar e, muitas vezes, não conseguiremos identificar o motivo.

O que podemos fazer para resolver isso? 

Mensurar quantas vezes cada produto é apresentado ao cliente estando indisponível em estoque. Veja na imagem deste post que, se resolvermos o problema de ruptura de um único produto com várias cores, iremos resolver o que mais nos traz prejuízo. Outra alternativa é deixar de anunciar os produtos com maior ruptura e, assim, minimizar o problema.

Mas como podemos mensurar e apresentar para a área de compras e a alta gestão o quanto estamos perdendo com ruptura?

Basta multiplicarmos o total de vezes que registramos ruptura, multiplicarmos pela taxa de conversão e pelo ticket médio e teremos o valor estimado da perda. E quando mostramos quanto perdemos em vendas fica mais fácil sensibilizar pessoas.

Marcio Chleba
Marcio Chleba
Marcio Chleba é sócio fundador da agência Chleba, atuou por 8 anos como professor de pós-graduação da ESPM e é autor do livro “Marketing Digital - Novas tecnologias e novos modelos de negócio”

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