Desafio: A Tarkett tinha o desafio de disponibilizar a entrada de pedidos além de outros serviços para seus clientes e representantes através de uma plataforma B2B que fosse integrada com o ERP SAP.
Insights: Os pedidos eram inseridos via digitação e pelo telefone, o que tornava a gestão dos pedidos confusa e pouco eficiente. Os serviços como segunda via de NF e geração de boletos, eram resolvidos pelo telefone e e-mail sobrecarregando as áreas internas.
Estratégia: Desenvolvemos um novo projeto que atendesse a diretores, gerentes, representantes e clientes finais para que todos pudessem acompanhar pedidos, estoque, dados de venda (realizado, planejado) com dashboard de fácil consulta.
A integração com o ERP SAP também foi fundamental para que o fluxo tivesse a rapidez necessária e sem intervenção manual. Outro ponto a ser considerado, foi o cálculo de impostos e toda a lógica comercial de preços, frete e condições de pagamento.
Resultado: A plataforma atendeu a totalidade dos clientes e representantes da plataforma, melhorou o processo de fluxo de trabalho interno, e com isso, ocorreu um aumento de produtividade.
